ENVIO E DEVOLUÇÕES
Política de envio
Para os residentes na região metropolitana do Rio de Janeiro - RJ, entregas rápidas, sem custos adicionais devido ao delivery. Para as demais localidades, o envio deverá ser por uma transportadora contratada ou pelo serviço dos Correios via Sedex ou Pac. Nesses casos, é de responsabilidade do cliente fazer a escolha do tipo de envio mais conveniente e que melhor o atenda. Um número de telefone celular deverá ser cadastrado para atualização de status e para que possamos entrar em contato, caso necessário. O prazo para a entrega e valor do frete serão calculados pelo sistema da transportadora ou dos Correios, baseando-se no CEP de destino, medidas, volumes, peso, bem como na escolha do tipo de envio e esses dados serão disponibilizados ao cliente antes da efetivação pagamento.
Política de devolução e troca
Trocas e Devoluções (site)
Trabalhamos para que você se sinta tranquila (o) para comprar com a gente! Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções para atendê-la (o), caso algo não ocorra como esperado.
O produto não serviu ou você não gostou? Solicite a troca ou devolução grátis em até sete dias. É muito simples e rápido! Veja como fazer a seguir:
1. Clique no botão do whatsapp;
2. Solicite a troca ou devolução do produto;
3. Você receberá a autorização de postagem por e-mail em até 48 horas.
Direito de Arrependimento
Nós, da Kartrolin, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução, conforme regulamentado no artigo nº 49: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.” Ou seja, você pode ficar tranquila(o), caso se arrependa da compra efetuada, você tem 7 dias para entrar em contato conosco e solicitar o reembolso ou estorno do valor comprado.
Importante
- A troca dos produtos poderá ser solicitada uma única vez. Caso você não fique satisfeito com o produto da troca, você ainda poderá devolvê-lo e apenas receber o reembolso.
- Você deverá levar seus produtos embalados até os correios. Não fornecemos embalagem, mas você pode reutilizar o envelope que recebeu seu pedido, ou enviar em uma caixa.
- Para pedidos realizados com descontos promocionais e/ou bônus, o valor a ser reembolsado na devolução será o valor efetivamente pago pelo produto. Em casos de troca por outros itens, deverá ser considerado também o valor efetivamente pago. O valor do bônus concedido na compra não será reembolsado pela Kartrolin em caso de devolução ou desistência da compra.
- No caso de devolução de produtos adquiridos com frete pago pelo cliente, o valor a ser reembolsado pela Kartrolin será o valor efetivamente pago pelo produto.
